Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Cette politique de retour s'applique au pays suivant : France.

Chez Amara Maison, notre objectif est la satisfaction totale de nos clients. Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, nous vous offrons un délai de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accorder de remboursement ou d'échange au titre de la présente politique. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés restent toutefois pleinement applicables.

CONDITIONS DE RETOUR
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours si les produits reçus sont défectueux ou endommagés, si vous avez reçu la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, si l'article ne vous va pas, ou simplement si le produit ne correspond pas à vos attentes. Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de renvoyer l'article :
- Non utilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, sa dépréciation pourra être déduite du remboursement.
Articles non retournables :
- Cartes-cadeaux

PROCÉDURE DE RETOUR
Demande : envoyez un e-mail à contact@amaramaison.com pour signaler votre retour et demander un formulaire de retour. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
Documents : remplissez le formulaire et placez-le dans votre colis de retour.
Expédition : envoyez le colis à l'adresse communiquée par notre service client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi afin que le colis nous parvienne en toute sécurité.
Traitement : après réception et vérification, nous traitons votre remboursement sous 5 jours ouvrés.

FRAIS DE RETOUR
En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Cela s'applique notamment aux retours liés à une insatisfaction ou à une erreur de taille. Le client étant responsable de l'envoi de retour, nous vous conseillons vivement de choisir un service avec suivi afin que le colis nous parvienne correctement.
Exception : si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande, Amara Maison prend en charge l'intégralité des frais de retour. Notre service client vous fournira toutes les informations et l'assistance nécessaires.

ADRESSE DE RETOUR
Les articles doivent être renvoyés uniquement à l'adresse de retour communiquée par notre service client après vérification. Les retours envoyés à une autre adresse ne peuvent pas être traités. Merci de nous contacter au préalable afin que la procédure se déroule sans difficulté.

REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement comprend le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard). Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Remboursement en retard ou manquant : si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez vérifier votre compte bancaire, puis contacter l'émetteur de votre carte bancaire ou votre banque. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous à contact@amaramaison.com.
Un remboursement partiel ou un refus peut s'appliquer lorsque :
- L'article présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
- Des éléments sont manquants pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
- L'article est retourné plus de 30 jours après la livraison (sauf application des garanties légales).

ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de renvoyer le produit d'origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Si vous avez besoin d'aide pour une demande d'échange, écrivez-nous à contact@amaramaison.com.

POLITIQUE D'ANNULATION
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d'une heure après sa confirmation pour nous adresser votre demande. Passé ce délai, l'annulation ne peut être garantie, car la commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition. Dans ce cas, vous conservez votre droit de retour tel que décrit ci-dessus. Pour annuler, envoyez un e-mail à contact@amaramaison.com en indiquant votre numéro de commande.

COORDONNÉES
Des questions sur notre politique de retour ? Contactez-nous :
Nom de la boutique : Amara Maison
Raison sociale : JSM Bouwens
Numéro d'immatriculation (KvK) : 98565885
Numéro de TVA intracommunautaire : NL005337071B58
E-mail : contact@amaramaison.com
Téléphone : +31645723728
Adresse : Martin Luther Kinglaan 123, 1902 PD Castricum, Pays-Bas
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, le samedi et le dimanche de 9h00 à 16h00 (heure de Paris)
Nous nous efforçons de répondre à votre demande sous 24 heures.