Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut à tout moment sur la page Suivre ma commande. Votre colis n’est pas arrivé dans les 12 jours ouvrés ? Contactez-nous via notre page Contact.

Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 4 à 9 jours ouvrés. Comptez en général 5 à 12 jours ouvrés entre la commande et la réception.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes vers la France, sans minimum d’achat.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout en France, directement chez vous. La livraison est offerte et chaque colis est suivi : vous savez à tout moment où se trouve votre commande.

Retours, remboursements et échanges

Comment retourner un article ?
Contactez-nous via notre page Contact dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente. Les articles doivent être non utilisés et dans l’état dans lequel vous les avez reçus, si possible dans leur emballage d’origine. Vous pouvez les essayer comme en magasin. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.

Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de votre retour. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires.

Puis-je échanger un article ?
Indiquez-nous votre numéro de commande et l’article souhaité via notre page Contact. Le plus rapide reste de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible via notre page Contact. Une fois la commande en préparation, nous ne pouvons plus garantir l’annulation. Si elle est déjà expédiée, notre politique de retour s’applique.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Vous pouvez aussi payer en plusieurs fois avec Klarna. Retrouvez tous les détails sur notre page Politique de paiement.

Autres questions

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